Politique de retours et d'échanges
Nous espérons que votre commande vous plaira ! Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous avons simplifié au maximum la procédure de retour.
1. Le produit présente un défaut de qualité.
2. Le produit a été endommagé pendant le transport.
3. En cas de livraison incorrecte ou de non-conformité du produit commandé, vous pouvez demander un retour ou un échange sans que cela n'affecte sa revente.
Les conditions suivantes ne s'appliquent pas au droit de retour sous 7 jours :
1. Articles personnalisés ;
2. Produit utilisé (un produit électronique est considéré comme utilisé dès sa mise sous tension) ;
3. Usure du produit, de ses composants ou accessoires ;
4. Si l'emballage extérieur est perdu ou gravement endommagé (hors déballage), cela affectera la revente du produit. Cette situation ne s'applique pas aux retours sans motif sous 7 jours.
5. Autres cas où le retour est impossible en raison de la nature du produit, et que vous avez confirmé lors de l'achat que le retour était impossible ;
6. Autres circonstances où le produit est en mauvais état et ne peut être revendu ;
Comment effectuer un retour
- Retour et échange pour raisons personnelles : Dans les 7 jours suivant la réception du produit, veuillez envoyer un e-mail au service après-vente, en veillant à ce que le produit ne soit pas en état d'être revendu. Le service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de l'e-mail. Les frais de retour et d'échange sont à votre charge.
- Retour et échange pour défaut de qualité : Dans les 7 jours suivant la réception du produit, veuillez envoyer un e-mail au service après-vente à l'adresse service@mai.goodswhisper.com. Le service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de l'e-mail. Votre demande, ainsi que les frais de transport liés au retour et à l'échange, seront à notre charge.
- À propos des retours : Dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter directement le transporteur. Dès réception du colis, le transporteur nous informera des modalités de remboursement. Notre société effectuera le remboursement sous 15 jours ouvrés. Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et votre numéro de téléphone, puis contacter notre service client en ligne disponible 24h/24.