Política de devoluciones y cambios
¡Esperamos que disfrutes de tu pedido! Si no estás 100% satisfecho, te facilitamos el proceso de devolución.
1. El producto presenta problemas de calidad.
2. El producto sufrió daños durante el transporte.
3. Entrega incorrecta o producto no conforme con el pedido. Puedes solicitar una devolución o cambio sin afectar las ventas secundarias.
Las siguientes condiciones no aplican para devoluciones sin motivo en 7 días:
1. Productos personalizados.
2. El producto ha sido usado (el producto electrónico se considera usado una vez conectado a la corriente).
3. El producto, sus componentes y accesorios presentan desgaste.
4. Si el embalaje exterior del producto se pierde o presenta daños graves (excepto al desembalarlo), esto afectará las ventas secundarias. Esta situación no aplica durante 7 días sin motivo para la devolución.
5. Otros productos no aptos para devolución debido a la naturaleza del producto, y que usted haya confirmado al momento de la compra como no aptos para devolución.
6. Otras circunstancias en las que el producto no esté en buen estado, lo que afecta la segunda venta.
Cómo solicitar una devolución
- Devolución y cambio por motivos personales: Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del producto, envíe un correo electrónico al centro de atención al cliente, sin afectar la segunda venta. El servicio de atención al cliente aceptará su solicitud dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir el correo electrónico, y usted asumirá los gastos de envío de la devolución y el cambio.
- Devolución y cambio por motivos de calidad: Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del producto, envíe un correo electrónico a service@mai.goodswhisper.com al centro de atención al cliente. El servicio de atención al cliente aceptará la solicitud dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir el correo. Su solicitud y los gastos de envío de la devolución o el cambio correrán a cargo de nosotros.
- Sobre la devolución: En un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería. Una vez recibida la mercancía, nos informará sobre el reembolso. Nuestra empresa completará el proceso de reembolso en un plazo de 15 días laborables. Indique el número de pedido, nombre y número de teléfono y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente online disponible las 24 horas.